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Términos y Políticas del MALL VIRTUAL del Banco Popular A continuación se establecen los términos generales de venta y garantías que rigen el sistema de compra del MALL VIRTUAL. El MALL VIRTUAL es un comercio afiliado al Programa de Acumulación de Puntos del Banco Popular y cuya propietaria y administradora es la empresa Puntos Digitales S.A., empresa costarricense dedicada al comercio electrónico. El MALL VIRTUAL no tiene ninguna vinculación institucional directa con el Banco Popular. Los términos aquí indicados deberán ser aceptados por el Cliente que realice compras a través del MALL VIRTUAL. Si el Cliente no acepta los Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que el Cliente ha realizado su aprobación. El MALL VIRTUAL se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Los Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los Clientes. Así mismo, el MALL VIRTUAL se regirá por el Reglamento Reglamento del Programa de Acumulación de Puntos de las Tarjetas VISA Banco Popular, y de la misma manera los Clientes asumirán sus obligaciones de acuerdo con los que ahí se establezca. En el presente, la referencia a mercadería, producto o artículo, significa bien o servicio. Así mismo, la referencia del MALL VIRTUAL, portal, sitio, sistema o página electrónica hará la referencia a www.bancopopularcr.com. El término Cliente se hace en referencia a todos los tarjetahabientes del Programa de Acumulación de Puntos de las Tarjetas VISA Banco Popular y que dispongan de tarjeta de crédito y que se encuentren en capacidad de redimir sus Puntos, o bien aquellos que deseen realizar compras con su tarjeta de crédito o débito (excepto Electrón). El MALL VIRTUAL es una tienda virtual mediante la cual, los Clientes acceden para redimir o canjear sus Puntos por bienes y/o servicios. En el MALL VIRTUAL se les informa las condiciones de venta de los productos. Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que sean Cliente del Banco Popular y que dispongan de la autorización del Banco para canjear o redimir sus Puntos, según lo dispuesto en el Reglamento del Programa de Acumulación de Puntos de las Tarjetas VISA Banco Popular. El servicio no se podrá brindar a Clientes que no formen parte de este Programa, en este sentido que no cuenten con una tarjeta de crédito o débito del Banco Popular. Igualmente no se brindará servicio a aquellos Clientes que su tarjeta se encuentre morosa, o que el Banco defina que no son aptas de acceder a este servicio.
A continuación se
detallan las obligaciones que adquiere un Cliente
cuando realiza transacciones en el
MALL VIRTUAL: b. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas. c. Acuerda acceder a la página www.bancopopularcr.com libremente a canjear sus Puntos en compra de bienes y/o servicios ofertados en el MALL VIRTUAL. d. Estar en capacidad legal para contratar. e. Encontrarse al día en los pagos con su tarjeta. f. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como Tarjetahabiente del Programa de Acumulación de Puntos. g. A seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que el MALL VIRTUAL le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión. h. A no incurrir en actividades que pudiesen obtener un beneficio ilícito o indebido. i. Aceptar la forma de pago y los procedimientos establecidos por el MALL VIRTUAL para la adquisición de productos y servicios. j. Aportar una tarjeta de crédito y/o débito al día y de su propiedad. k. Comunicar al MALL VIRTUAL de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o cancelación. l. Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el Cliente para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el Cliente deberá informar en caso de que la tarjeta de crédito o débito que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un tercero y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el Cliente será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas al MALL VIRTUAL. El MALL VIRTUAL no será responsable del uso indebido que tercero realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por descuido u omisión que facilite su uso a terceros.
Se consideran obligaciones del MALL VIRTUAL lo siguiente: a. Facilitar al Cliente a través de su página www.bpcompras.com la información relativa a productos como garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley General del Consumidor. b. Cumplir con lo estipulado en el Programa de Acumulación de Puntos del Banco Popular. c. Coordinar con el Cliente la recepción de bienes por concepto de garantías que ofrecen las Empresas Asociadas al MALL VIRTUAL al Cliente, y colaborar junto con él en su reclamo cuando la garantía se vuelva efectiva, según los términos establecidos en el contrato de garantía extendido por la Empresa. d. Establecer un Servicio de Atención al Cliente en la página www.bancopopularcr.com, destinado para recabar los comentarios y/o quejas que pueda tener el Cliente en relación al funcionamiento y gestión del sistema. e. Garantizar una Certificación de Seguridad o Sitio Seguro extendida por una entidad con credibilidad internacional. f. No vender, cambiar o alquilar la información personal del Cliente ante terceros. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo de la propia tienda en conjunto con el Banco Popular.
El procedimiento a seguir por el Cliente para el canje de Puntos se detalla a continuación: a. El Cliente digita en su navegador de Internet la dirección electrónica www.bancopopularcr.com b. Una vez dentro de la página Web del Banco busca el icono del MALL VIRTUAL y hace un clic sobre él. c. El Cliente visita las categorías y subcategorías dentro del MALL VIRTUAL. Existe un menú de navegación a la izquierda y en la que se muestran los departamentos (Categorías). Cada departamento cuenta con al menos una subsección (Subcategorías) en la cual el Cliente puede acceder a mirar con más detalle los productos existentes. d. Cada producto dentro de las Subcategorías cuenta con la siguiente información: Nombre del Producto, Código, Descripción, Imagen, Modelo, Nombre del Fabricante, así como datos que resulten de interés para el Cliente: información de la Garantía del Producto, Costo en colones y su equivalente en BP Puntos. e. El Cliente debe registrarse para canjear sus Puntos, para lo cual, deberá completar el formulario correspondiente con sus datos personales. f. Si el Cliente ya está registrado podrá visualizar el contenido del Carrito de Compras digitando su dirección de correo electrónico y la clave de acceso a la página, datos que fueron suministrados por el Cliente cuando éste se registró en la página. El Carrito de Compras mostrará el total de productos que el Cliente está interesado en adquirir: costos en colones y Puntos, descripción, cantidad por artículo. g. Si el Cliente Olvidó su Contraseña de acceso, deberá presionar el botón Olvidó su Contraseña, el cual lo llevará a una página en la que se le solicitará el correo electrónico que incluyó cuando se registró por primera vez, posteriormente, la contraseña antigua será enviada a esta dirección de correo (opción válida únicamente para los Clientes ya registrados en el MALL VIRTUAL). h. Si desea seguir comprando presiona el botón Continuar Comprando, de lo contrario, para finalizar el proceso de compra, presiona el botón Continuar. i. El Cliente debe indicar la forma de pago (redención de puntos, redención de puntos y cargo adicional a la tarjeta o cubrir el costo total del artículo con tarjeta), asimismo, debe suministrar los datos de la tarjeta con la que se realizará el pago: tipo (crédito o débito), número y fecha de vencimiento. Por último, debe dar por aceptados los términos y políticas del MALL VIRTUAL. j. Realizado el procedimiento anterior, el Cliente completa el proceso de compra. k. El MALL VIRTUAL realizará el proceso de verificación de la orden y le indicará al Cliente si cuenta o no con la cantidad de Puntos solicitados para su redención. l. Si se confirma la orden, se le enviará la factura de compra a la dirección de correo electrónico del Cliente. La factura tiene validez, es aceptada por el Ministerio de Hacienda e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria y que deberá ser conservada por el Cliente en caso de existir algún reclamo. m. El cliente podrá accesar al sitio las 24 horas y los 365 días al año, sin embargo, el funcionamiento de la logística de la tienda (localización de clientes, entrega del artículo, entre otros) será de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. Se define el plazo de 48 horas hábiles para hacer efectiva la entrega del producto y rige a partir del momento en que se le envía al cliente la factura aprobada.
El plazo de entrega puede variar de acuerdo a limitaciones por fenómenos o situaciones especiales, inexistencia del artículo en los estantes de los proveedores, ubicación del lugar (fuera del Área Metropolitana) u otros. El MALL VIRTUAL no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto. n. El servicio de mensajería del MALL VIRTUAL entregará el artículo en el lugar indicado por el Cliente quien deberá verificar que todo se encuentra en orden, deberá firmar una boleta de recibido de mercadería en la que acepta que el artículo entregado se encuentra en perfectas condiciones y que da por aceptados los términos de venta del MALL VIRTUAL. o. El Cliente recibe un comprobante original de la boleta firmada en color blanco. p. El Cliente es la única persona que podrá aceptar la entrega del producto. Si por razones de fuerza mayor él no pudiera, deberá enviar al MALL VIRTUAL una nota firmada, acompañada de una copia de su cédula de identificación en la que designa a un autorizado. q. Cuando se realiza la entrega del producto, si por alguno de los procedimientos establecidos no es aceptado por el Cliente, el MALL VIRTUAL no estará en la obligación de devolver los BP Puntos redimidos.
Para facilitar a los Clientes la adquisición de bienes y/o servicios en el MALL VIRTUAL, existe la posibilidad de realizar en forma parcial el canje de Puntos y la diferencia que sea cancelada con su tarjeta de débito o crédito. Aquellos Clientes que no cuenten con el 100% de sus BP Puntos para canjear un producto en el MALL VIRTUAL, contarán con la opción de realizar el siguiente procedimiento: a. El MALL VIRTUAL verifica la cantidad de Puntos. b. Si el Cliente no cuenta con la cantidad de Puntos, éste es contactado y se le establecen las opciones de pago sobre la diferencia. c. El Cliente autoriza al MALL VIRTUAL para que la diferencia le sea cargada a su tarjeta de crédito o débito o bien, cualquier otro medio de pago que pueda establecer el BANCO. d. El MALL VIRTUAL solicitará al BANCO redimir la cantidad de Puntos disponibles por el Tarjetahabiente y comunicará a los responsables el acuerdo establecido entre ambas partes (MALL VIRTUAL y Cliente). e. El BANCO debitará el total de Puntos correspondientes a la compra y se los cargará al MALL VIRTUAL.
El MALL VIRTUAL se reserva el derecho de proceder con la entrega de una orden cuando uno o varios productos no se encuentren disponibles. Para estos efectos, el MALL VIRTUAL podrá negociar con el Cliente, ofreciendo alternativas variables que se encuentren dentro del rango del monto solicitado inicialmente. Así mismo, el MALL VIRTUAL no estará obligado a entregar el o los productos, ni en realizar alguna retribución económica de ningún tipo aunque en los estantes estos aparezcan como disponibles. Será el Cliente el que indicará al MALL VIRTUAL, si este puede proceder a buscar alternativas diferentes, o bien a cancelar parcial o totalmente la orden.
Los datos personales del Cliente recabados por el MALL VIRTUAL en sus formularios u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga éste con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es que el MALL VIRTUAL pueda ofrecer productos, promociones y servicios que más se adecuen a las necesidades y preferencias del Cliente. El MALL VIRTUAL se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del Cliente, a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin el consentimiento del Cliente y a no utilizarlo para ninguna otra actividad no relacionada con actividades de esta tienda. El MALL VIRTUAL no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el Cliente es manejada de manera confidencial. En caso de no desee recibir del MALL VIRTUAL información de productos, ofertas y otros, respecto a los productos o servicios, o quiera alguna anulación o modificación de sus datos, el Cliente deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por correo electrónico a nuestra dirección soporte@bpcompras.com señalando claramente su nombre, apellidos, dirección y la razón por la cual solicita la exclusión respectiva.
El MALL VIRTUAL certifica que todos los productos ofertados son nuevos y cuentan con una garantía mínima de 6 meses, salvo que se indique lo contrario. El plazo de la garantía mínima puede variar, de acuerdo al tipo de producto y de acuerdo con las políticas del respectivo representante y/o distribuidor de la marca en Costa Rica. El Cliente esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en el MALL VIRTUAL. El MALL VIRTUAL establece que se hará efectiva la garantía del artículo solamente cuando el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación, por otra parte, no será aplicada cuando se compruebe maltrato físico o uso inadecuado del artículo por parte del Cliente, o bien, que éste no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. El Cliente ante cualquier reclamo, deberá presentar original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega del artículo y el producto. Para hacer efectiva la garantía de algunos productos es necesario solicitarla directamente al fabricante del artículo o en su efecto el distribuidor, en este caso, el MALL VIRTUAL mediante su Área de Servicio al Cliente en la siguiente dirección electrónica soporte@bpcompras.com servirá como canal de comunicación entre ambos. El MALL VIRTUAL tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al Cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otro nuevo, el MALL VIRTUAL notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo está siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características. El MALL VIRTUAL pondrá a disposición del Cliente, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@bpcompras.com, o bien al número telefónico y de fax (506) 2278-9128 (ext. 22). El Cliente tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por el MALL VIRTUAL. Una vez vencido ese plazo, el MALL VIRTUAL no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del Cliente. En la ficha de cada producto, el MALL VIRTUAL especifica los términos y garantía. Se recomienda al Cliente revisarlas con anticipación previo a la realización del proceso de canje. Si tiene alguna duda, puede comunicarse al Servicio de Atención al Cliente. El proceso para reclamar la garantía por parte del cliente puede darse de dos maneras: a. El Cliente puede contactarse con los funcionarios del MALL VIRTUAL a través de su Servicio de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico, soporte@bpcompras.com al número telefónico (506) 2278-2592, donde le asesorarán cómo y donde se procede a reclamar la garantía. b. Existen marcas de artículos que se exige que el Cliente sea quien reclame la garantía. En este caso, el Mall Virtual brindará asesoramiento al Cliente pero no será responsable ni estará en la obligación a realizar los pasos respectivos de reclamo, ya que los talleres de servicio exigen que sea el propio dueño del artículo quién e apersone y realizar el trámite. Consulte con el ejecutivo de la Tienda para conocer cuales son estas marcas de artículos. c. El MALL VIRTUAL se reserva el derecho de aceptar cualquier artículo adquirido por el Cliente si este presenta maltratos físicos que puedan ser la causa de su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver los BP Puntos redimidos de la tarjeta del Cliente. e. El MALL VIRTUAL tampoco estará en la obligación de atender solicitudes, de rembolsar dinero o bien de cambiar el artículo o cualquier mercadería originados por un error incurrido por el Cliente.
La tienda tiene como política entregar los adquiridos por el cliente dentro de un plazo aproximado de 48 horas a una dirección física comprobada el o los artículos adquiridos a través del MALL VIRTUAL (aplican Restricciones). No existe una tienda física a donde el cliente puede llegar para observar los productos. La compra en línea. Los gastos de transporte de la mercadería, adquirida por el Cliente a su lugar de domicilio indicado, serán incurridos por este. El MALL VIRTUAL define un costo de transporte único y definido al Cliente desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el Cliente acepta el costo de la tarifa cuyo monto es de 2.500 colones o su equivalente a 313 BP Puntos. Para casos donde el artículo viaja fuera del Area Metropolitana, el cliente debe asumir los costos de envío cuando estos sobrepasen el costo estipulado. La mensajería a domicilio cubre hasta los siguientes sectores: en San José sector norte hasta La Uruca, Tibás, Moravia, Coronado centro, La Trinidad de Moravia hasta la Iglesia; al sur Desamparados; al este hasta Tres Ríos y Patarrá, al oeste Escazú, Santa Ana, Lindora, Panasonic y Belén. También llegamos hasta las cabeceras de provincias: Alajuela Centro, Heredia Centro y Cartago Centro. El resto de ciudades se coordina con el cliente por medio de encomienda. Consulte con el responsable de la tienda al 2278-2592. El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre el MALL VIRTUAL para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles. El Cliente puede denunciar ante el MALL VIRTUAL cualquier incidente o irregularidad que detecte en el servicio de mensajería. Para lo cual podrá realizarlo en un máximo de 24 horas. En caso de que el Cliente desee que el envío se realice a otro país, deberá contactar a nuestro sistema de Atención al Cliente en la dirección electrónica soporte@bpcompras.com o bien al número telefónico y de fax (506) 2278-9128 ext 22, donde se indicará el monto total de los gastos de envío.
El acceso a la tienda esta disponible las 24 horas y los 365 días al año, sin embargo, el funcionamiento de la logística de la tienda (localización de clientes, entrega del artículo,entre otros) será de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. Se define el plazo de 48 horas hábiles para hacer efectiva la entrega del producto y rige a partir del momento en que se le envía al cliente la factura aprobada. El plazo de entrega puede variar de acuerdo a limitaciones por fenómenos o situaciones especiales, inexistencia del artículo en los estantes de los proveedores, ubicación del lugar (fuera del Área Metropolitana) u otros. El Mall Virtual no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto. Para los electrodomésticos de las marcas Black&Decker, Premium, West Bend, Windmer y Toastmaster, el tiempo de entrega se extenderá hasta 72 horas y no 48 como se ha especificado en el presente contrato Términos y Políticas de Venta de la Tienda. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar, cambiar sus productos por otros productos de marcas similares, o bien cancelar su orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.
EL MALL VIRTUAL ofrecerá sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica.
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